顧客要求事項が明確化された後に、顧客から変更の要望が出されました。
すでに製造現場（サービスを提供する部門）に当初の要求事項が伝達されています。
変更内容を伝えるための手順（方法）はどのようになっているでしょうか。
口頭で（電話で）済ませています。なんてことはないでしょうか？
顧客要求事項の変更に対しては、その内容を必ず書面化すべきです。
まずは、“言った” “言わない”というような低次元の状態から脱却すること。
変更するための書面は、変更される製品（サービス）を特定するためにも、変更する対象の製品（サービス）のもとの内容と変更された状態を示す内容が、明確に併記されている必要があります。
加えて情報の受け手は、変更の内容を確認し対処したことを示す署名（サイン）をして発信者へフィードバックします。
発信者も、発信したままにせず一定の時間を経過してもフィードバックがないときには確認することを忘れないように。特に、ＦＡＸでやり取りをしているような場合は、受け手が書面を受理していないというようなことが起こりえます。
変更される前の製品が顧客に届くようなことがあれば、
『この会社の内部のコミュニケーションはどうなっているのだろう』
という不信感を与えてしまうことになります。
